Of een bonus die je in de app van SpaceHills hebt geclaimd ook op de desktopsite werkt, hangt af van de voorwaarden van die bonus. Een bonus kan aan één platform gebonden zijn, terwijl je account en je saldo op beide plekken hetzelfde zijn. Dat onderscheid bepaalt of je de voortgang van het inzetvereiste op de desktop terugziet. Je ziet welke regels je moet lezen, welke onderdelen je op beide apparaten vergelijkt en hoe een korte controle van drie vragen werkt.
SpaceHills-voorwaarden bepalen waar je bonus geldig is
De bonus zelf zegt weinig, zolang je niet weet welke regels eromheen gelden. Begin daarom met de tekst die bij de bonus hoort.
Staat er in de voorwaarden een koppeling aan de app?
De voorwaarden van een bonus zijn het eerste document dat je opent. Daarin staat of de bonus aan een apparaat of app is gekoppeld, meestal verstopt in een zin over geldigheid of platform. Zoek op woorden als ‘app’, ‘mobiel’, ‘desktop’ en ‘website’. Staat er alleen een algemene regel voor alle kanalen, dan geldt de bonus waarschijnlijk breed, maar de tekst blijft leidend. Wil je zelf nagaan hoe de voorwaarden van een bonus bij SpaceHills zijn opgesteld, dan begin je op deze website.
Wat betekent het als de voorwaarden over apparaten zwijgen?
Zwijgen de voorwaarden over apparaten, dan betekent dat niet automatisch dat de bonus overal werkt. Een ontbrekende regel is een vraag en geen antwoord. Let daarom op de andere delen van de tekst: de geldigheidsperiode, eventuele spelbeperkingen en de stappen om de bonus te activeren. Staat bij die stappen dat je claimt in de app, dan is dat een aanwijzing dat ook het vervolg daar hoort. Blijft de vraag open, dan lees je de tekst nog eens rustig door, met de zin over de activatie erbij.
Hoe lees je een regel die één platform noemt?
Een regel die één platform noemt, is meestal kort, maar de formulering bepaalt wat er geldt. Staat er ‘geldig in de app’, dan valt de desktop daar niet onder. Staat er ‘geldig op alle apparaten’, dan telt de bonus ook op de desktop. Een zin als ‘geldig via mobiele kanalen’ vraagt om een extra stap, want de tekst moet zeggen wat een kanaal is. Zoek daarom de definitie van dat woord in dezelfde tekst. Staat die er niet, dan weet je het niet zeker, en dan geldt de veilige lezing: ga er niet van uit dat de desktop meetelt.
Saldo en voortgang controleer je op beide apparaten
Pas wanneer de bonus op je account staat, heeft het zin om de voortgang tussen de app en de desktop te vergelijken.
Zie je de bonus na inloggen op de desktop?
Log op de desktopsite van SpaceHills in en open het deel van je account waar bonussen en saldo staan. Staat de bonus daar met een status, dan is hij aan je account gekoppeld en kun je de rest van de test doen. Let op de statusregel, want actief, gebruikt en verlopen betekenen niet hetzelfde. Ontbreekt de bonus, dan kan hij nog niet zijn geactiveerd voor dit kanaal, en dat controleer je met de activatiestap uit de voorwaarden.
Komt de voortgang op de desktop overeen met de app?
Speel je na het claimen in de app een korte sessie en kijk je daarna op de desktop, dan moet de voortgang van het inzetvereiste daar meebewegen als de bonus op beide plekken telt. Let op het moment waarop je de desktop opent, want een weergave kan even achterlopen. Herlaad de pagina voordat je conclusies trekt. Verschilt de voortgang blijvend, dan noteer je de datum, het tijdstip, het spel en het apparaat, zodat je met precieze gegevens verder kunt.
Test de koppeling in één minuut met drie vragen
Met deze test controleer je de koppeling in minder dan een minuut, en er is geen storting voor nodig. Stel jezelf de volgende drie vragen en beantwoord elke vraag met ja of nee op basis van wat je ziet, niet op basis van wat je verwacht. Drie keer ja betekent dat de voorwaarden en je account dezelfde koppeling ondersteunen. Bij één nee begin je opnieuw bij de voorwaarden.
- Staat in de voorwaarden dat de bonus op alle apparaten of ook op de desktop geldig is?
- Zie je de bonus met dezelfde status na inloggen op de desktop?
- Komt de voortgang op de desktop overeen met wat de app toont?
Bij afwijkingen volg je een vaste volgorde
Als de bonus op de desktop ontbreekt of de voortgang niet klopt, helpt een vaste volgorde om niet in cirkels te blijven zoeken.
Controleer eerst of je op het juiste account zit
Begin met de sessie. Heb je op de desktop een ander account geopend dan op de app, dan is het logisch dat de bonus ontbreekt. Controleer de gebruikersnaam of het e-mailadres in je profiel en vergelijk die met je app-account. Gebruik alleen je eigen inloggegevens en een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Log daarna uit en weer in, zodat de sessie opnieuw wordt opgebouwd. Pas als je zeker weet dat je op het eigen account zit, ga je verder met de volgende controle.
Vergelijk de geldigheid en de status op beide apparaten
Open de voorwaarden en zoek de geldigheidsperiode op. Zit je binnen die periode, dan is de bonus niet verlopen, maar sommige bonussen worden pas toegekend na een bepaalde actie. Noteer welke actie de tekst noemt en kijk of die in de app is uitgevoerd. Staat de bonus in de app als actief en op de desktop niet, dan ligt het verschil bij de koppeling en niet bij de voortgang van je spel. Zo zoek je het probleem op de juiste plek.
Wanneer stuur je een vraag naar het helpcentrum?
Stuur pas een vraag als de eerste twee controles niets hebben opgeleverd. Geef dan de naam van de bonus, de datum waarop je hem claimde, het apparaat en de status die je in beide omgevingen ziet. Een concrete vraag krijgt sneller een bruikbaar antwoord dan de melding dat er iets niet werkt. Vraag om een bevestiging dat de bonus voor beide apparaten aan je account is gekoppeld, zodat je een antwoord hebt dat je later kunt terugvinden. Wacht met nieuwe acties op de bonus tot dat antwoord er is.
Zo rond je de controle af in één voorbeeld
Een voorbeeld: iemand claimt in de app van SpaceHills een bonus van 10 euro en wil die op de desktop vervolgen. Stap één: de voorwaarden lezen. Er staat een zin dat de bonus op alle apparaten geldt, dus de eerste vraag van de test is met ja beantwoord. Stap twee: op de desktop inloggen met dezelfde gegevens en de bonus zoeken. De status is actief, dus ook de tweede vraag krijgt een ja. Stap drie: na een korte sessie vergelijk je de voortgang. Die loopt op de desktop gelijk met de app, dus de koppeling klopt. Had de voortgang achtergelopen, dan herlaadt de speler de pagina, controleert eerst het account en daarna de status, en vraagt pas daarna om hulp, met datum, apparaat en bonusnaam erbij.